2021年，我中心坚持以缴存职工为中心，以高效解决缴存职工诉求为主导，为全市深化“放管服”改革，持续优化营商环境，提升社会满意度，认真践行“以人民为中心，为人民谋幸福”的发展理念，我中心坚持积极做好12345政务服务热线工作。2021年，我中心12345政务服务热线共受理各类诉求15587件，直接办理15452件，按时办结率100 %，回访率100%，群众回访满意度99.26%。我中心被达州市人民政府办公室评为“12345”政务服务便民热线2021年度先进集体。
一、吹好“监督哨” 提高服务效能
树立“群众满意是中心工作第一标准”的意识，严格执行12345政务服务热线服务考核标准，针对人民群众反映的热点难点问题，快速响应，高效办理，及时回应群众诉求。对于紧急事项要求各科室及管理部当天与诉求人联系，处理并回复办理，有效的维护群众的合理权益。确保“事事有回音、件件有落实”，推动了机关作风转变和行政效能提升。
二、当好“智囊团” 提供科学决策参考
定期汇总分析研判12345政务服务热线受理的热点、难点问题，呈报中心领导，在2021年9月份就 “高效化解群众无理投诉和信访”组织各科室、各管理部开展讨论交流学习，为领导决策提供重要参考依据。解答涉及缴存职工的诉求，让热线更接“地气”，让群众更有“底气”。
中心把做好12345政务服务热线工作作为践行群众路线、开展“不忘初心，牢记使命”主题教育的具体实践。零距离倾听民声，及时解答和处置群众反映的问题，以方便快捷的现代信息技术优势搭建了中心与缴存职工的“连心桥”。
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为人民谋幸福 做好住房公积金缴存职工的贴心人
2022/01/10 5.4k 阅读 288 点赞